Badanie satysfakcji Klienta Urzędu Gminy Rzgów

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Oznakowanie Urzędu
  2. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej
  3. Stan wizualny pomieszczeń Urzędu
  4. Wizerunek Urzędników

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć interesanta
  2. Czytelność formularzy
  3. Zaangażowanie w obsługę Klienta
  4. Rzeczowa komunikacja z Urzędnikiem

Kompetencje Urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Poziom wiedzy i umiejętności Urzędników
  2. Zrozumiały sposób komunikacji
  3. Staranność wykonywanych obowiązków
  4. Kultura osobista

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Szybkość obsługi na stanowisku
  2. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  3. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  4. Realizacja i zamknięcie obsługiwanej sprawy

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Obiektywizm (bezstronność) Urzędnika w załatwieniu sprawy
  2. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  3. Przejrzystość załatwienia sprawy
  4. Staranność Urzędnika w obsłudze sprawy

Metryka Klienta